客户的满意是我们的追求

客户送锦旗

        11月16日上午，一位客户笑意盈盈将一幅锦旗送到公司中控室，锦旗上面显眼处写着“想企业所想、急企业所急，全心全意为客户服务”的鲜红字眼，“实在太感谢了”、“你们的服务真周到”、“你们的员工很负责任”...，这位客户一直在说着感谢的话。原来，这位来自湛江市鼎端贸易有限公司的客户这次前来要感谢的是前几天为他解决提柜问题的中控室人员。
        11月12日晚21时许，湛江市鼎端贸易有限公司的两个办事人员在公司中控室外转来转去，他们一脸的焦急和无可奈何引起值班主任孙海岗的注意。孙海岗马上向他们了解情况，得知他们办理提箱无法完成后，旋即带该两位客户到闸口处进一步了解情况，并安排他们提取最容易提的箱。却不料，在打单入闸时，系统显示计费失败，外拖车不能入闸！
        发现这个问题，闸口监督黎洁飞先是请客户进入闸口办公室内等候，同时快速通过系统查询，发现该拖车入不了闸是系统获取的客户信息不完全所致，于是她马上打电话联系当时的办单人员，并将客户信息准确反映，最后确认由于该客户是新客户，存在录入错误。黎洁飞接着又联系IT部，商量解决办法；值班主任孙海岗也打电话给IT部负责人反映该情况，请求尽快解决提柜问题。
        时间在一点点的过去，鼎端公司的办事人员此时已经又饿又累又焦急，黎洁飞不停地安慰他们，说将尽最快速度解决问题，并不停打电话询问和在系统上查询，争取第一时间了解问题处理情况。
        终于，当晚10点38分27秒，入闸问题解决，外拖车粤G38300成功入闸，当晚10点52分11秒，不到15分钟，EITU0146339这个载满大白米的集装箱被顺利提离码头。湛江市鼎端贸易有限公司办事人员握着闸口监督黎洁飞的手激动的说：“太谢谢你们了，要不是你们的热心帮忙，我们公司不仅要损失成本，还要损失信誉，我们已经迟了一天交货，今天再交不了货，都不知道怎么交差了”，黎洁飞连忙摆手说：“不用谢，这都是我应该做的，客户的满意是我们的追求”。(文/黄又强 图/叶浩磊)